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通过行业消费者分析，匹配精准推广手段，助力上门服务商户提升商业效率。
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讲师介绍：王瑶 百度业务运营部 产品市场高级经理
2015年，o2o可谓红的发紫，吸引了大批入围者，两年时间，大浪淘沙，大批企业不幸被淘汰。在资本趋于理性的今天，真正的本地化需求上岸，o2o模式也逐渐开始回归基础价值——通过技术手段，帮助线下商户提升商业效率。
上门服务是典型的非标服务，用户决策路径相对简单，我们从消费者的决策路径出发，总结出上门服务消费者决策观，帮助商家了解行业，抢占生意。
本地即时：三尺门外呼叫真爱
消费者最渴望的是发出指令，便有相关人员快速上门，解决问题。根据百度数据显示，目前有关家政、家电服务、搬家、居民服务等刚性上的服务日均检索量超过百万，其中家政服务最受关注，检索比例为37.62%，其次为家电服务、搬家、居民服务，检索比例分别为24.62%、24.18%、13.59%。
然而，上门服务多数商户规模较小，消费者对品牌认知度较低，以家政行业为例，仅有8.52%的用户搜索时指定品牌。中小商户希望为消费者解决问题，又苦于找不到生意，特别是因缺乏专业的线上营销能力，消费者即便在身边，却是这么近那么远。
针对上门服务商户的品牌痛点，百度推出“本地直通车”，通过精准覆盖商家周边5-30公里有需求客户，帮助商家高效获取周边商机。
上门服务多为问题导向型生意，可能是锁坏了，可能是空调不制冷了，也可能是家里脏的不像样了。消费者的强需求，商家的小金库，针对这类服务商家应多关注淡旺季，合理规划营销节点。百度数据统计，家电维修在夏季达到高峰，搬家服务在毕业季需求高涨，家政服务则在春季达到一波小高潮。百度信息流产品预判消费者未来的短期及中长期需求，最大可能的把握商机。
高效决策：过门之前也看眼缘
比起标准化的送货上门，上门服务意味着消费者对安全、收费、服务质量、服务保障的多重考量，消费需要快速获取这些信息，进行决策。
再小的商户，也应该有自己的品牌，规范的内容建设和视觉传达，是让消费者心动的前提。百度智能落地页，提供一体化落地页解决方案，解决上门服务广告主落地页体验差、消费者缺乏信任感的问题，通过模块的内容自动关联前端创意，提升用户体验和客户转化。
智能便捷：临门一脚高下立现
消费者终于一见倾心，奈何无法一键下单，糟糕的沟通和预定体验，让一颗爱家之心凉了大半。临时加价、师傅迟到、承诺的售后服务不兑现等行业乱象，可谓是双边心累，实力烦心。家家有块难擦的地，行行都有要吐的槽。百度数据统计，消费者吐槽最多的是家政服务，其次为家电维修和搬家，再次为居民服务，基本同服务时长正相关。
针对决策相对复杂的行业（如：家电维修、搬家）：关注模块化的内容建设，以及完善的预约流程，可通过使用“百度糯米”一站式接入上门服务预约解决方案，提高商家基础服务能力。
针对即时性服务行业（如：开锁、管道疏通）：注重清晰、简洁的落地页建设，还可借助“百度商桥”为消费者提供畅快的沟通渠道。
综上，针对消费者的决策特征，我们对上门服务商家有如下建议：
1、注重本地线索的快速获取；
2、做好内容建设，逐渐建立起自己“小而专”的品牌；
3、同消费者建立高效的沟通和预约渠道。
让我们一起做生活的生意，快马加鞭，智慧向前。